Ứng dụng tích điểm là xu hướng chăm sóc khách hàng mới trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, nó thay thế cho thẻ thành viên bằng giấy thông thường. Đặc biệt ngày nay, người ta phát triển 2 trong 1 các giải pháp phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý khách hàng thân thiết tích hợp phần mềm tích điểm khách hàng. Sau đây, DTC sẽ giới thiệu những phần mềm tích điểm hay nhất hiện nay, đã và đang được nhiều người tin tưởng sử dụng.
Bạn đang xem: Phần mềm tích điểm cho khách hàng
Có thể bạn nên trả lời những câu hỏi này:- Bạn quản lý tích điểm khách hàng để làm gì (Chạy chương trình chiết khấu, khuyễn mãi cho khách hàng, nâng cấp thẻ thành viên,…)- Bạn chỉ muốn tích điểm thông thường hay có áp dụng tính năng mua bán hàng- Bạn chỉ muốn tích điểm thông thường hay có áp dụng tính năng chăm sóc khách hàng thân thiết- Bạn quản lý tích điểm khách hàng và có khả năng đồng bộ dữ liệu với hệ thống phần mềm khác của công ty như để quẹt thẻ khách hàng, phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán,…
1. Phần mềm tích điểm Offline
Là những phần mềm tích điểm được đóng gói thành 1 file cài đặt, dữ liệu trong quá trình hoạt động được lưu trực tiếp vào thiết bị.Ưu điểm:- Phần mềm tích điểm Offline Không phụ thuộc vào kết nối internet. Chính vì thế mà không sợ bị mất mạng mà vẫn quản lý tích điểm được cho khách hàngNhược điểm:- Chỉ sử dụng được trên 01 thiết bị duy nhất, 1 hệ điều hành cố định.- Tiềm ẩn nguy cơ mất dữ liệu khi gặp vấn đề về phần cứng, bị nhiễm vi rút hoặc có ai đó truy cấp xóa mất dữ liệu của bạn- Phần mềm chạy không ổn định sau một thời gian do máy tính của bạn phải lưu trữ dữ liệu lớn và cấu hình không đủ.Trên thị trường hiện nay đang có một số phần mềm tích điểm khách hàng Offline như phần mềm POS, Hosco, Vtex, Vnuni,…
2. Phần mềm tích điểm Online – Nền tảng web-based
Là phần mềm chạy trực tiếp trên các trình duyệt web thông thường. Nhà cung cấp sẽ có một tài khoản trên hệ thống và mọi hoạt động đều thực hiện online.
Ưu điểm:- Không cần cài đặt: Chỉ cần mở trình duyệt web lên, đăng nhập vào phần mềm là bạn có thể dùng được- Sử dụng ở mọi nơi, trên nhiều thiết bị- Tương tích với mọi hệ điều hành: Như đã nói ở trên, chỉ cần có kết nối mạng và 1 trình duyệt internet, không quan trọng việc bạn đang dùng Windows, Mac OS hay Android...- Khả năng sao lưu đồng bộ dữ liệu tuyệt vời: không chỉ sao lưu dữ liệu máy chủ, nhiều đơn vị đã đồng bộ sao lưu dữ liệu với website, phần mềm kế toán, phần mềm bán hàng, phần mềm CRM, Phần mềm ERP.- Quản lý thông tin và hoạt động tích điểm mọi lúc, mọi nơi khi có thiết bị kết nối mạng Internet.Nhược điểm:- Phụ thuộc vào internet: hầu hết các đơn vị cung cấp phần mềm hiện nay phải sử dụng internet cho nên không có kết nối mạng thì bạn khó mà có thể sử dụng được và phải khắc phục bằng cách: nhập dữ liệu vào file Excel sau đó import lên phần mềm. Tuy nhiên có một số đơn vị có khả năng cung cấp song song phần mềm bán hàng Offline và online trên cùng một giao diện phần mềm khi có mạng dữ liệu offline sẽ được chuyển về máy chủ và dùng như bình thường- Phải mất phí vận hành hàng tháng: nhiều cửa hàng doanh nghiệp nghĩ rằng phần mềm Online mua thường không mất phí dưới 15 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp cung cấp phần mềm Online hiện nay rất tiết kiệm và tối ưu.Có thể bạn quan tâm: Một phần mềm tích điểm Online sẽ cần gì:- Một máy chủ hay chính là bạn phải có nơi lưu trữ dữ liệu tức là bạn phải thuê hosting từ đơn vị cung cấp phần mềm hoặc bạn có thể thuê bên ngoài tùy tiềm lực và quy mô của công ty bạn- Phí phần mềm: có thể là vĩnh viễn hoặc thuê bao (Với phần mềm bản thuê bao thông thường bạn không phải chi trả phí hosting)
Trên thị trường hiện nay đang có một số đơn vị cung cấp phần mềm tích điểm khách hàng tích hợp tính năng mua bán hàng như nhanh, Kiotviet, Sapo, viva… Tùy vào tiềm lực của doanh nghiệp bạn, một số bên cung cấp phần mềm chấp nhận tích hợp với các phần mềm của doanh nghiệp đang dùng như phần mềm bán hàng Viva, Nhanh,…
3. Phần mềm ứng dụng – Cài đặt app
Là một ứng dụng tích điểm khách hàng danh cho cửa hàng và cho cả cộng đồng khách hàng thay thế hoàn toàn thẻ tích điểm hay thẻ thanh viên bằng giấy hoặc bằng thẻ từ có thể tích điểm bằng số điện thoại và cũng có thể tích bằng mã QR code. Với khách hàng là lần đầu tích điểm, chỉ cần nhập số điện thoại và tên của họ là nhân viên của bạn có thể tích điểm dựa trên giá trị hóa đơn của khách.
Xem thêm: Xây Dựng Nền Văn Hóa Tiên Tiến Đậm Đà Bản Sắc Dân Tộc
App tích điểm khách hàng thông minh
Ưu điểm:- Cửa hàng áp dụng chiến dịch gì thì nó cũng hiển thị trên app tích điểm của khách hàng. Chính vì thế mà cửa hàng không cần phải mất 1 đồng chi phí Marketing, Quảng cáo nào mà thành viên của họ vẫn tiếp cận được các ưu đãi hấp dẫn đó.- Đặc biệt nữa, chủ quán có thể tạo những thông báo chăm sóc khách hàng, tặng điểm chúc mừng sinh nhật tới các thành viên của mình rất dễ dàng chỉ bằng chiếc Smartphone.- Thống kê hiệu quả các chiến dịch mà người dùng tạo ra với con số chính xác, từ đó để họ biết được tác dụng các chiến dịch tích điểm mang lại cho sự nghiệp kinh doanh của mình.- Quản lý hiệu suất nhân viên của mình, xem nhân viên đó tích được bao nhiêu điểm, giá trị hóa đơn ra sao, hay lịch sử giao dịch như thế nào đều được lưu lại trong ứng dụng tích điểm Lipo.Nhược điểm- Tốn dung lượng bộ nhớ của điện thoại- Dễ xảy ra virut với máy của khách hàng- Không phải khách hàng nào cũng muốn cài ứng dụng vào máy vì họ có quá trời thứ cần cài và việc tạo ra áp ứng dụng này phần nhiều giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả còn với khách hàng thì không có quá nhiều tiện ích (thay vì dùng app có lẽ họ sẽ thích tích điểm và có chương trình thì gửi vào email cho họ hoặc họ có thể quản lý mua hàng trên website khi cần)Trên thị trường hiện nay đang cung cấp một số app tích điểm như App tích điểm Lipo, Zody, Abby…