Nhân viên sales trong khách sạn là địa điểm công việcmang lại doanh thu, lợi nhuận, giữ lại gìn và nâng cao hình hình ảnh thương hiệu đến khách sạn. Đảm dìm một công việc khá áp lực nặng nề nên chế độ đãi ngộ đến vị trí công việc này cũng tương đối hấp dẫn. Kế bên mức lương cơ bản, nhân viên còn thừa hưởng hoa hồng theo phần trăm doanh số bán được. firmitebg.com xin phân tách sẻ bản mô tả các bước của nhân viên sales hotel để chúng ta tham khảo.

Bạn đang xem: Sale khách sạn

*

Nhân viên sales đảm nhận quá trình gì trong khách hàng sạn?

Trong ngành khách hàng sạn, tùy thuộc bài bản của cơ sở lưu trú, đối tượng khách hàng mà lại vị trí nhân viên cấp dưới Sales được chia thành:

Sales TA: đối tượng người sử dụng khách mặt hàng là các hãng lữ hành, doanh nghiệp du lịchSales OTA: buôn bán dịch vụ thông qua các website đặt phòng trực tuyếnSales khách hàng Corp: những đơn vị kinh doanh, doanh nghiệpSales Government: những cơ quan nhà nước, hành chính sự nghiệpSales Banquet: hội nghị, hội thảo, tổ chức sự kiện, tiệc…Sales Membership: golf, casino, gym, spa…

Thực tế thì không phải khách sạn nào cũng có đầy đủ các vị trí nhân viên cấp dưới sales như trên, với hầu hết khách sạn quy mô nhỏ, một nhân viên cấp dưới sales có thể kiêm nhiều đối tượng người dùng khách hàng khác nhau. Tuy vậy dù đảm nhận vị trí sales nào thì công việc của nhân viên sales hotel cũng bao hàm những trọng trách sau đây:

► phiên bản mô tả các bước nhân viên sales khách sạn

Nhiệm vụ chínhCông việc cụ thể

Tìm kiếm người sử dụng mới

Tìm tìm thông tin quý khách qua nhiều kênh khác nhau nhằm xây dựng khối hệ thống khách mặt hàng tiềm năng.Chủ động contact với khách hàng tiềm năng trong list tự tìm kiếm kiếm hoặc từ khối hệ thống dữ liệu của hotel để ra mắt các dịch vụ, lịch trình ưu đãi.Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp những thắc mắc của công ty khi có mail phản hồi từ khách.Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn.Tiến hành giấy tờ thủ tục ký kết hợp đồng với phần lớn khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc KH đang thực hiện dịch vụ, KH cũ

Chủ động liên hệ với những khách vẫn sử dụng thương mại dịch vụ để cố kỉnh tình hình, phát triển mối quan hệ giỏi đẹp với khách hàng hàng.Kịp thời hỗ trợ, giải đáp những yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.Theo dõi thời gian xong hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồngChủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi ngay cho khách hàng cũ để thuyết phục họ thực hiện lại dịch vụ của khách sạn.Tiến hành giấy tờ thủ tục ký phối kết hợp đồng bắt đầu với những khách hàng cũ ước ao sử dụng lại dịch vụ.

Triển khai triển khai hợp đồng

Sau khi sẽ chốt phù hợp đồng cùng với khách, nhân viên sale phối phù hợp với các thành phần liên quan triển khai tiến hành hợp đồng, bảo vệ các yêu ước của khách.Giám sát quá trình triển khai thích hợp đồng, unique dịch vụ để quý khách nhận được số đông giá trị tốt nhất.Phối hợp với các phần tử liên quan khắc phục nhanh những vấn đề tạo nên trong quá trình sử dụng dịch vụ thương mại của khách.

Xem thêm: Hãy Viết Cấu Hình E Của Kali (K) Có Z = 19, Kali (K) Có Z = 19

Các các bước khác

Theo dõi quá trình thanh lý thích hợp đồng, cung cấp phòng kế toán đốc thúc công nợ.Phối phù hợp với thành phần Marketing lên planer và triển khai những chương trình ưu đãi vào những dịp lễ, tết; tri ân khách hàng hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ thương mại mới nhằm tiếp cận, nóng bỏng các đối tượng người tiêu dùng khách hàng.Liên kết cùng các thành phần khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lúc được khách sạn tạo ra điều kiện.Làm các report công việc theo định kỳ, vạc sinh.Tham gia không thiếu các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ bỏ khách nhằm có phương án xử lý, khắc chế hiệu quả.Thực hiện nay có các bước khác khi tất cả yêu mong từ quản lý.

​► nhiều người đang muốn tìm vấn đề làm sales khách hàng sạn?